Исключением станут обращения, находящиеся в стадии судебного оспаривания. Жалобу признают обоснованной, если в ходе проверки подтвердилось нарушение прав потребителя. Рейтинг банка формируют исходя из количества жалоб на каждые 100 тысяч заключённых договоров.
Фото: Обновлённые ренкинги банков: расширен учёт жалоб клиентов MEDIA-TALK
Для справедливого сопоставления участников рынка банки разделили на две категории: крупные кредиторы (более 3 млн кредитов) и прочие (менее 3 млн). Такой же принцип планируют использовать при оценке микрофинансовых и страховых организаций.
Ренкинг банков, который формирует Банк России, отражает частоту жалоб клиентов на кредитные услуги в той или иной организации. Этот показатель играет важную роль: он помогает потребителям принимать решения, стимулирует банки повышать качество сервиса, а регулятору — контролировать соблюдение прав заёмщиков. Как отмечала глава ЦБ Эльвира Набиуллина, к кредитным организациям, которые на протяжении длительного времени демонстрируют стабильно низкие позиции в ренкинге, регулятор вправе применять меры воздействия.
Читайте Медиа Ток в МАХ и Telegram
